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【商品售后服務評價體系的概念】

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

【商品售后服務評價體系認證的好處】

1、屬于權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務具備一定的領先性。

2、獲得第三方認可。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有

說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務

能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務

利潤鏈持續(xù)收益。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù)，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

【如何獲得商品售后服務認證證書】

企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準建立起服務體系，在體系運行3個月之后，完成自檢后向認證機構提出申請認證，認證機構收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。

【GB/T27922-2011售后服務認證準備工作步驟】

（1）學習GB/T27922認證標準并培訓一定數量的售后服務管理師。

（2）對企業(yè)目前的服務管理文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求專業(yè)人員或咨詢機構協(xié)助）。

（3）提交認證申請表。

（4）與認證機構簽訂合同，初步約定審查時間。

（5）準備好現場審查安排（人員、交通、辦公場地等），與審查組獲得充分溝通，確定審查時間。

【GB/T27922-2011商品售后服務認證適用于哪些企業(yè)】

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。

以上內容可能會隨著時間及相關部門新規(guī)新標準而發(fā)生變化，因此以上內容僅供參考，

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